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重磅:蘇寧開啟70+吋客廳彩電全面推進“先試後買”模式

距離春節隻剩下有限的幾天,電商之間的年貨節戰役也到瞭一個關鍵時刻,此時傢電消費也迎來瞭一個集中爆發期。今日蘇寧易購又搞出瞭一個大動作。

今日上午,履新不久的蘇寧易購副總裁、大傢電事業部負責人發佈微頭條稱,繼前段時間聯合三星推出 1000 臺 75 吋高端電視免費試用活動之後,精選瞭 70 吋以上的電視,將進一步擴大試用范圍。據瞭解,海信、長虹、創維、夏普等傢電品牌均參與其中,試用時間為 90 天,消費者可以“先試用再購買”。

大傢電 90 天免費試用,這是絕對的大手筆。在筆者看來,這不僅僅是在傢電領域,在整個零售領域都可說是一個很超前的動作。商業上我們傳統都講究“銀貨兩訖”,也就台中通馬桶是“一手交錢、一手交貨”,到現在的電商有瞭分期付款,但是免費試用卻是從根本上改變瞭之前的模式,而彩電、冰箱、洗衣機、空調這些大傢電產品,成本並不低,蘇寧易購的魄力不可謂不大。

傢電消費體驗是痛點 蘇寧欲推 90 天試用模式

蘇寧易購相關負責人稱,前陣子蘇寧易聯合三星推出的高端電視千人免費試用活動,短時間內超過數萬名用戶申請參與,備受消費者歡迎,而準備擴大試用范圍,還有另外的故事在裡面。

就在幾天前,蘇寧易購副總裁、大傢電事業群負責人范志軍接連到海爾和海信總部商談合作。在飯局上,海爾高層直接把范志軍脫下的大衣放進瞭卡薩帝的新款洗衣機中,短短幾分鐘後,衣服就可以直接上身瞭,這讓他覺得,這麼好的效果,如果能夠讓用戶體驗一下,購買欲肯定會很強;在海信總部,范志軍也親自體驗瞭超大屏的最新款高端電視。

這兩件事讓他覺得如果更進一步讓用戶直接試用,對於這些全新的高端產品的推廣肯定更有益。在經過蘇寧高層商議之後,他們馬上決定把體驗式營銷繼續貫徹並有所升級,開設線下洗衣體驗店、聯合品牌做定制傢庭影院,擴大傢電試用范圍一系列決策也相繼出臺。

為什麼說這次蘇寧易購推出的 90 天免費試用是體驗式營銷策略的貫徹升級?此外,大傢電的消費有一個痛點,就是很難現場體驗,通常都是有瞭問題再找售後。對此,蘇寧易購此前依靠自己的雙線模式,就在線下打造場景化消費體驗區,針對一些產品,可以在店內進行簡單的試用體驗。但美國商標註冊是實際上呢,雖然相對其它平臺已經做出瞭很大的改變,但短時間、蜻蜓點水的試用並不能徹底解決問題。現在這個 90 天免費試用的模式我們就不用多瞭說, 90 天的時間,各種體驗感受使用足夠瞭。

品質生活木野養生會館-官方網站升級 傢電場景式消費向體驗式消費升級

近年來,伴隨著技術的飛速迭代創新,市場上已經出現瞭很多高端化科技化的傢電產品,同時伴隨著消費升級,消費者對於產品的需求也在不斷提高,以電視為例,智能化、大屏顯、高分辨率是明顯的產品趨勢。此外,人工智能化的冰箱,雙頻智能無聲空調等等也頗受歡迎。而整體的傢電消費也到瞭改善型消費階段,即將已有的產品更換為最新的高端科技化產品。

但問題在於,盡管這是產品的一個趨勢,但在產品推廣上很難進入尋常消費者群體,價格原因倒在其次,關鍵就是消費者對這些產品的瞭解渠道很有限、也很難有直觀的體驗。一件商品讓消費者最後買單,基本少不瞭四個階段:初步接觸——瞭解商標註冊費用認知——嘗試體驗——認定消費,這其中瞭解認知和嘗試體驗就是最關鍵的環節。

在這方面,純電商就有著天然的瓶頸。而在筆者看來,蘇寧本已經占盡瞭優勢。從線下傳統傢電連鎖零售商轉型互聯網智慧零售商的蘇寧易購,在傢電領域本身就有著很好的口碑,重點在於其線下已有的近 5000 傢門店,均可以作為傢電的線下體驗店,讓更多的消費者有機會接觸到這些高端產品、並有直觀的初步體驗。而根據行業數據顯示,在高端傢電方面,蘇寧易購穩居全渠道第一,並且遠遠的甩開瞭其它對手,而諸多品牌的高端新品也幾乎都選擇在蘇寧易購首發。

先試用再購買或成趨勢 蘇寧佈局其他電商何以應對

現在看來,蘇寧易購並不滿意於此。靜電機推薦

對於此前與三星聯合推出的千人試用 75 吋電視活動,蘇寧易購相關負責人稱:“希望消費者能通過 21 天以上的周期形成大屏觀看習慣,更希望能通過 90 天之長的試用周期穩固習慣,感受新科技、高端產品帶來的視覺沖擊,從而提升生活質量。”這意味著蘇寧易購是在嘗試引領電視行業的消費升級。

那麼,這次大傢電 90 天免費試用的策略,則是蘇寧易購在試圖引領整個傢電行業的消費升級。由於在業內的影響力,其它平臺要麼跟進蘇寧的動作,那樣“先試用再購買”就會成為整個行業的趨勢;如果不跟進,就不止落後一步,在傢電市場的爭奪上更加失去主動性和話語權,而並不是所有的平臺,都具備蘇寧易購的基礎和條件,想來這也是蘇寧此舉的底氣所在。

從本質上說,蘇寧易購此舉仍然是從消費者體驗服務的角度出發,但這種模式已走在瞭傢電零售變革的前面,對於整個行業,都有著借鑒意義。

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